Snap Snap — cервис, который изменит коммуникацию с гостями навсегда

Представьте себе инструмент для бизнеса, который поможет справляться с запарами, улучшить качество сервиса, увеличить поток довольных посетителей и сигнализировать, если где-то что-то идёт не так. Для его работы нужен только интернет, и всё это — без ограничений по масштабам.

А что, если такой сервис уже существует?

Привет✌🏻

Мы – Миша Животягин и Алексей Коляда, cоздатели нового сервиса для кальянной индустрии Snap Snap!

В первую очередь мы не только создатели сервиса, а ещё и гости разных кальянных. Поэтому Snap Snap — это сервис «от гостей», который появился из личной необходимости. Но, потестив его на себе, мы поняли, что обязаны поделиться им с теми, кому было бы интересно прокачать коммуникацию с гостями и оптимизировать рабочие процессы.

Идея Snap Snap 👀

началась там, где, пожалуй, начинаются лучшие идеи — за чашкой кальяна. Был обычный пятничный вечер. Мы традиционно встретились в одном из заведений города и даже не подозревали, что уйдём оттуда создателями нового сервиса.

Любой бизнес должен решать какую-то проблему, и одна из таких догнала нас в самый разгар встречи. У нас «полыхнул» кальян — стандартная проблема с понятным решением. Мы нажали на кнопку и стали ждать. Когда мастер в пятый раз за 10 минут пробежал мимо нашего столика с видом «я ничего не забыл?» — это было фаталити.

И тут мы подумали, как было бы круто иметь контакты сотрудников, которые сейчас на смене, чтобы связываться с ними при необходимости и понимать, что наш запрос хотя бы дошёл. Мы реально подружились с ребятами, взяли их контакты и писали им — так появилась первая «аналоговая» версия Snap Snap.

Проблемы кнопок 👎🏻

Мы провели исследование и узнали, что проблема с кнопками есть не только у нас.

Со стороны гостей чаще всего звучало, что кнопки отправляют сигнал «в космос», и ты не знаешь, подойдут ли к тебе, помнят ли про тебя. Поэтому ты просто сидишь и как ненормальный жмёшь на эту кнопку.

А управляющие говорили о том, что кнопки — это далеко не идеальный инструмент, потому что они очень примитивны в плане функционала. Не говоря уже о стоимости комплекта для полноценной работы: их нужно постоянно обслуживать, и визуально они подходят далеко не всем.

Поэтому нам захотелось пойти дальше и обернуть всё это в Telegram-бота, потому что это не только даст возможность решить проблемы кнопок, но и предоставит целое поле для интеграций разного функционала в рамках одного сервиса.

Решение было принято молниеносно ⚡

Мы делаем новый сервис! На создание ушло 5 месяцев: от идеи до первого тестового запуска. Мы всё время совершенствовали систему и придумывали всё новые и новые фишки.

В итоге у нас получилась целая семья из трёх ботов:

• Первый — для приёма запросов гостей
• Второй — для обработки запросов сотрудниками
• Третий — для владельцев и управляющих, через которого происходят все настройки и отслеживается статистика.

Этот вариант стал нашей базовой версией, и мы сделали шаг навстречу тестам.

Нам очень повезло 🙌🏻

со стартовой площадкой — ею стало NUA SMOKE, одно из топовых заведений города. У нас сразу случился мэтч, и мы получили карт-бланш на тестовый запуск!

Мы напечатали QR-коды, приклеили их и стали ждать первых гостей. На самом деле поначалу было очень волнительно, и мы буквально следили за каждым запросом, постоянно обновляя статистику.

В процессе теста мы, конечно, столкнулись с некоторыми трудностями и ситуациями, которые невозможно было смоделировать в голове, только проверить на практике. Например, мало кто знает, но не все смартфоны на Android могут считать белый QR-код на чёрном фоне. Мы тоже этого не знали, поэтому пришлось экстренно печатать новую партию наклеек.

Тем не менее в первый месяц мы получили 300 уникальных пользователей и примерно 1200 разных запросов. Получается, что каждый гость заведения, который попадает в Snap Snap, использует его 3–4 раза за посещение.

Метрика всё же важная штука, потому что было видно, как эволюционирует общение гостей с персоналом через систему. Изначально все пользовались базовыми кнопками, но со временем многие распробовали функцию отправки кастомных сообщений. По сути, получился своего рода live-чат между гостями и сотрудниками. Сегодня это, пожалуй, одна из главных фишек Snap Snap.

По итогам месяца 👌🏻

мы провели ревью с сотрудниками заведения, собрали большую обратную связь.

Надо отдать должное ребятам и выразить глубочайший респект за отдачу. Потому что мы не знали, как пройдёт этот эксперимент, насколько им зайдёт этим пользоваться и вообще правда ли это так помогает в работе, как нам кажется.

В топе комментариев от команды заведения было то, что стало легче работать при полной посадке: ничего не теряется, и сразу понятно, что нужно гостям.

Мы поняли, что всё работает так, как мы ожидали, а местами даже круче.

Если говорить честно, то именно сотрудники заведения — главные пользователи системы. И именно от них зависит, как гости воспримут сервис и будут им пользоваться.

Конечно, больше всего фидбэка и поддержки мы получили от Александра Косова — управляющего заведения NUA SMOKE Воронеж, с которого всё началось. Кажется, он рассказывает про наш продукт лучше, чем мы сами, поэтому мы не могли не добавить его слова в наш рассказ:

Мы категорически не хотели ставить в заведении кнопки!

Oни занимают место, требуют обслуживания и вообще не вписываются в наш формат. Какой бы навороченной ни была кнопка, через неё гости никогда не смогут отправить полноценное сообщение или посмотреть электронное меню. Поэтому, когда пришли ребята, меня сразу заинтересовало их предложение.

Если честно, на старте были опасения, что это испортит живое общение и вайб с гостями. Но на самом деле сервис не исключает взаимодействия с гостями, а является хорошим дополнением, которое упрощает и ускоряет получение желаемого для гостя.

Визуально это что-то на грани магии!

Гость отправляет всего одно сообщение, и через доли секунды команда уже в курсе, что и куда. Через 2 минуты запрос уже закрыт, а я могу в онлайн-режиме увидеть, что происходит в заведении через статистику.

Для меня, как для управляющего, статистика — это главная фишка Snap Snap. Благодаря ней я вижу более широкую картину происходящего, потому что даже когда я нахожусь на смене, я не стою над каждым сотрудником с таймером и не отслеживаю поминутно, кто и что делает.

Сегодня это решение, без которого уже сложно представить смену в нашем заведении:

• Постоянные гости могут написать просто «мне как обычно», и команда уже знает, что нужно сделать.
• Гости, попадающие к нам впервые, удивляются тому, как круто и быстро всё это работает.
• Сотрудники не перегружены и с «свободной головой» могут больше уделить времени качеству.
  А я знаю, что сервис будет под контролем, даже если меня физически нет в заведении.

В общем, ребятам-создателям Лёше и Мише хочу сказать большое спасибо за то, что придумали по-настоящему рабочий инструмент для бизнеса.

Круто, когда уровень сервиса растёт!

Это заставляет сдвигать общую планку «нормы» вверх, Snap Snap эту планку точно подвинул на несколько пунктов.

 Прошло 3 месяца 💪🏻

с официального запуска работы сервиса. Поэтому мы можем подвести некоторые итоги и с уверенностью сказать, что Snap Snap — это решение, которое правда помогает упростить коммуникацию с гостями и сделать её удобнее.

За это время у нас накопилась обширная статистика, основанная на более чем 8000 запросах от 2000+ уникальных пользователей. Это позволяет нам и подключённым к системе заведениям лучше понимать потребности гостей.

С нами уже крупные сетевые заведения из Москвы, Питера, Казани, Воронежа и Липецка. Мы собрали целое сообщество людей, заинтересованных в улучшении качества сервиса в рамках своего заведения и в глобальном понимании этого слова.

Радует, что владельцы заведений включены в процесс. К нам приходят с идеями и предложениями, которые двигают наш сервис вперёд. Так, например, только за последний месяц мы добавили возможность интегрировать электронное меню и сервисы для приёма чаевых прямо внутрь системы.

У нас уже расписаны планы на год вперёд. Всех карт раскрывать не будем, но точно понимаем, что у нас есть вектор, в котором мы будем двигаться.

Для всех, кто хочет протестировать Snap Snap 🌏

в своём заведении, сейчас есть отличная возможность сделать это бесплатно:

• 2 недели теста — чтобы проверить систему при разных уровнях нагрузки.
• Простой запуск — для подключения нужно просто внести данные в бота @owner_snap_snap_bot и разместить QR-коды на столах.

Чтобы получить промокод на тестовый период, просто напишите @snap_snap_support.

А для тех, кто хочет большего, мы разыгрываем целый месяц подписки на Snap Snap!

Что нужно сделать? Просто предложить фичу, которой у нас ещё нет, но которая была бы реально полезна для любого заведения.

Делитесь своими мыслями в комментариях под постом — возможно, именно ваша идея станет следующим большим апдейтом Snap Snap. Автор самой крутой и полезной идеи получит месяц бесплатного доступа к сервису!

А ещё переходите в канал проекта @snap_update — там только о продукте и по делу: новости, апдейты, поддержка.

Настало время крутого сервиса!