Poster POS – это система автоматизации, которую полюбили многие владельцы Российских кальянных лаунжей. Простота, красивое оформление и невысокая стоимость – то, что выбирают сотни заведений России.

Все началось в конце февраля. У большого количества пользователей начались технические проблемы и затруднения в работе сервиса.

Дима Густой у себя на канале «Не усложняй» выложил загадочную запись:

Все, кто работает на системе Poster - срочно экспортируйте все остатки и т.д.Срочно — это сегодня. Лучше прям сейчас. Больше ничего сказать не могу.

Позже, во многих кальянных чатах пользователи стали жаловаться на проблемы.

Всем привет! Дарья из КостромыОчень хочу послушать ребят, кто что планирует делать с постером?
У нас айпад, но Айклауда не работает на нем
Как быть вообще

Ребята, доброго дня! У меня вчера начали перебои в работе PosterЯ так понимаю сервера находятся не в России и возможно постер ляжет

Уже вечером в телеграм-канал Евгения Федотова (Fedotov Group Консалтинг), выложил практически «официальную» информацию об уходе.

Poster прекращает работу в России и БеларусиПочти официальная информация из секретных источников.
Poster — одна из самых популярных программ учета товаров, которую используют большинство российских кальянных.
В ближайшее время она полностью прекратит работу в России и Беларуси. Доступ к серверам и программе будет закрыт.
Подготовьтесь, изучите другие варианты, выберите подходящий.
Берегите себя и свой бизнес
Telegram канал "Fedotov Group"

Проблемы с доступом не закончились и уже 1 марта 2022 года компания Poster разместила «заглушку» на своем сайте и сделала рассылку по своим клиентам:

На этом компания Poster не остановилась, и пользователи начали жаловаться на странные надписи на чеках в своих заведениях:

На следующий день компания Poster полностью отключила доступ к своему продукту на территории России и объявила о том, что деньги возвращены не будут, чем вызвало бурное негодование пользователей:

Кстати, по поводу не возврата средств. На самом деле если они как бы просто написал мол "в текущих условиях продолжать работу невозможно, просим извинения за неудобства, в связи с войной на территории нашей страны, так же не можем вернуть ранее оплаченные нам средства в полном объему и не можем выполнить взятых на себя обязательств" неприятно да, понять можно вполне, прикол в хлопании дверью и зашакаливании. Я бы реально спокойно отнесся если бы они просто деньги не вернули.

Мы решили пообщаться с деятелями нашего рынка и узнать их реакцию на уход Poster из России.

Дима Густой. Сеть кальянных «Не усложняй»

- Дима привет! Ты был одним из первых, если не первый, кто запостил информацию о проблемах с Poster’ом у себя на канале «Не усложняй». У тебя была какая-то инсайдерская информация или же это были лично твои догадки?

Привет! Да, первым разместил эту информацию у себя в канале.Откуда взялась информация? Всё просто: добрые люди подсказали.

Очень жду личной встречи с ними, чтобы сказать спасибо. Успели выгрузить все остатки, базы клиентов.

Друзья, если вы это читаете - низкий поклон. Я знаю, что этот поступок - очень и очень сильный.

- Сколько твоих заведений и заведений партнеров было подключено к Poster? Вам удалось быстро найти альтернативу и перенести весь бизнес туда?

Все наши заведения были подключены к Poster. Скажу больше - и дальше бы были подключены, даже если бы Poster увеличил стоимость услуг. Очень крутой сервис, до которого очень далеко многим российским продуктам.

Несмотря на это - альтернативу нашли, хоть и со скрипом. Выбрали QuickResto - более тяжелый продукт, с менее приятным UI, но бОльшим функционалом. Переход занял 2 недели, клиентские базы переносим до сих пор. Трудно было начинать работу с новым сервисом, т.к. клиентопоток во все компании резко увеличился, тех.поддержка отвечала по 2-3 суток.

- Прошел уже месяц после ухода из России системы Poster. Сейчас уже можно проанализировать ситуацию «на холодную голову». Как ты относишься к уходу Poster? Что можешь посоветовать Российским владельцам и управляющим заведений?

К уходу Poster отношусь с пониманием. То сообщение, которое открывается при попытке зайти в админ-панель - самый понятный мотивированный ответ.

На «спец.операции» все методы хороши, как говорится. Компания Poster выбрала свои. Не берусь судить их, не знаю, как бы сам поступил, если бы был на их месте.

Глобально - есть ощущение, что это была вынужденная мера, связанная с невозможностью проводить платежи. Ну а если мера вынуждена - можно и вот так сделать, наверное. В любом случае я жду возвращения сервиса.

Владельцам и управляющим могу посоветовать внимательно подбирать сервисы в современных реалиях, обращать внимание на:

- возможность работы при «суверенном интернете»

- возможности системы: интеграции, всевозможные модули и т.д.

- удобство

Ну и главное, что хотелось бы донести: все сервисы делают не глупые люди. Консультируются тоже у не самых глупых рестораторов, когда создают.

Но почему-то собственники часто видят в таких сервисах лишь оболочку для онлайн-кассы. Не надо так.

Умный человек, проконсультировался у умного ресторатора, чтобы другой хомо сапиенс использовал на максимум возможности сервиса. Вел учет, делал абс-анализ, изучал и анализировал метрики. Слишком много инструментов, чтобы стать лучше. Используйте их все.

Елагина Диана. Управляющая заведением BANDIDA DO POMAR (Москва)

- Привет, Диана! Расскажи пожалуйста немного о своем заведение.

Привет, Артём! Мое заведение было открыто не так давно, 1,5 года назад, у нас небольшое, уютное заведение в спальном районе, в команде 7 человек.

Более 50+ постоянных гостей, средняя проходимость заведения в месяц около 550-600 человек.

- Как на вашем заведение отразился уход Poster из России? Вы ожидали такой исход?

Я, честно говоря, была не в курсе того, что создателями Poster является украинские разработчики, увидела информацию об уходе постер за день до этого, у одного известного человека из кальянной индустрии - Димы Густого. Поэтому такого исхода я не могла предвидеть заранее.

Как отразился уход? Конечно отрицательно, вся статистика за 1,5 года ушла в никуда. В нервном состоянии быстрей придумать условия работы для сотрудников пока программа автоматизации не заменена на другую.

Возвращались к истокам - считали на листике в табличках.

Тяжело принять правильное решение быстро в такой ситуации - на что переходить? И как сделать это максимально быстро. Жаль, что никто из руководства Poster не понял - что предприниматели - не политики.

- Долго искали замену привычной системы? Были трудности при переходе на новую платформу?

Около 3-4 дней принимали решение, сравнивали программы, выбирали среди всего что есть на рынке сейчас.

Да трудности были, сначала совершили ошибку и выбрали не совсем подходящий для нас продукт.

Затем все-таки нашли то, что нам подходит по всем запросам, но выполнили получается двойную работу.

На весь процесс ушло около недели. (от выбора программы, до полностью корректного функционирования)

- Прошло уже достаточно времени, чтобы оценить последствия. Скажи пожалуйста, как ты относишься к уходу Poster? Все, что не делается к лучшему … или же это была важная часть твоего бизнеса?

Я отношусь к уходу Poster двояко.

Это была очень крутая программа, действительно удобная и с хорошим функционалом.

Видимо для ребят, их первоначальная задача и цель компании - автоматизация работы общепита ушла на второй план.

С другой стороны - теперь мы знаем, что все наши данные находится в безопасности, и никто одним днём ничего не обрубит - так как создатели той программы автоматизации, которую мы выбрали - ребята из РФ.

Желаю ребятам из Poster - нарастить ту же клиентскую базу, что у них была на территории РФ и Белорусии.

- Какой совет ты можешь дать владельцам и управляющим кальянных заведений в России?

Храните отчёты, статистику, инвентаризации, базу клиентов и прочие данные в таблицах / файлах на компьютере / облаке, а не в самой программе :)

Никогда не ругайтесь на ситуацию, потратьте свое время и силы на исправление ситуации.

Виктор Спирков

Руководитель отдела по работе с клиентами Data-crm

- Добрый день, Виктор! Ваша компания уже не первый год на рынке и если раньше вы обслуживали только кальянные, то теперь и другие заведения. Я думаю, ни для кого не секрет, что все фирмы проводят анализ конкурентов, поэтому к вам такой вопрос: сколько на ваш взгляд, до недавнего времени, было пользователей Poster в России?

Приветствую, Артём!

Верно, компания на рынке уже 4-ый год и планомерно переходит в Ритейл и Vape. Ориентировочно, количество клиентов Poster в РФ было около 7 000. Но это мы говорим о грубых числах, в которых кальянные, кафе, фудтраки и кофейни.

- С какими трудностями вы столкнулись, при переноси данных пользователей к себе в систему? Сколько в среднем уходит времени на одного нового клиента?

Трудности в экспорте данных были одни, это отсутствие Excel файла у потенциального клиента, так как блокировка со стороны Poster осуществлялась на аккаунты. В среднем, на нового пользователя выходило 50 минут времени и 3 специалиста, далее он передаётся в нежные руки нашей поддержки.

- Ваша компания ожидала такого сценария событий, как уход Poster из России? Была ли компания готова к такому притоку новых пользователе?

Когда большие компании стали закрывать офисы в РФ мы поняли, что дело дойдет и до систем учета. Готовность была минимальна, у IT-компаний было всего 3 дня для расширения пропускной способности, никто не успел должным образом подготовиться.

В кротчайшие сроки привлекались компетентные специалисты партнёров, чтобы только минимизировать время ответа на входящие заявки. Но даже этого не хватало, задержка в пиковые дни была среднем 4 часа + 😬

- С профессиональной точки зрения, как вы оцениваете уход Poster? Ваша компания сделала выводы из этой ситуации? Будут-ли какие-то изменения в компании?

Скажу от себя, мне, такое "не бизнесовое поведение" не симпатизирует, но мы не знаем какие были предлоги у Poster для некрасивого закрытия доступа гражданам РФ и РБ. Да, это крайне неэтично, можно было оповестить всех о прекращении работы во всех возможных источниках, что позволило бы бизнесу перейти с минимальными потерями на другой сервис, не говоря про проведение перерасчета оплаченных пользователей.

Большое количество малого и мирокбизнеса осталось без системы.

В один миг никто не смог вести учет товара / учет продаж / ЗП сотрудников / отчетность / задолженность перед поставщиками / проводить фискализацию операций, а значит и принимать денежные средства!

Мы же за Март усвоили как важно интегрировать систему учета быстро и сейчас проводим реконструкции по внедрению и обучению.

- И последний вопрос. Какой совет вы могли бы дать Российским предпринимателям и управляющим кальянными заведениями?

Сейчас стоит обращать внимание на отечественные решения, проверять компании на аккредитации и сервера, куда вы передаёте на хранения данные 3-их лиц (ваших Гостей).

Data-CRM это облачное система учета, с большим опытом на кальянном рынке. Компания аккредитована в Роскомнадзоре как оператор по обработки персональных данных, а значит несет за них полную ответственность. Расположение серверов - Россия.

Андрей Калитников. Операционный директор компании Quick Resto

- Добрый день, Андрей! У Вашей компании более 10 000 клиентов, среди которых кафе, рестораны и кальянные. Poster для Вашей компании был сильным конкурентом?

Согласно статистике сервиса Poster российские и белорусские клиенты составляли 40% от общего количества пользователей: это примерно 10 000 человек.

- Как ваша компания отреагировала на уход Poster из России? Много клиентов выбрало вашу систему для «переезда»?

В период с 1 марта мы получили более 5000 новых заявок от рестораторов. Скажу честно, мы не ожидали такого подарка. Смена системы управления заведением — это объемная задача. Как минимум, необходимо помочь предпринимателям настроить процессы и сохранить базу гостей и поставщиков. Сейчас многие российские сервисы с разной специализацией, также как и мы, столкнулись с большим объемом заявок, поэтому хочу рассказать про наш опыт.

- С какими проблемами вы столкнулись, при подключении клиентов к вашей системе?

В кризисной ситуации в первую очередь важно устранить все препятствия для перехода клиента на новую программу. К тому же изменение системы — это стресс как для владельцев бизнеса, так и для сотрудников. Примерно тоже самое испытывают пользователи Android, когда берут в руки iPhone, и наоборот. Требуется немного времени, чтобы привыкнуть.

Чтобы изменения прошли для рестораторов наименее болезненно, наша команда предложила им месяц бесплатного пользования сервисом. Пробный период позволяет познакомиться с функционалом и сделать осознанный выбор.

- Ваша компания была готова к такому большому наплыву новых пользователей?

Большую роль в каждом онлайн-сервисе играет клиентская поддержка. Уже в первые часы стало понятно, что наши резервные мощности исчерпаны, поэтому было принято решение увеличить количество сотрудников технической поддержки и серверов в 2 раза.

Рестораторам предложили посетить круглый стол, на котором сотрудники рассказывают о возможностях сервиса, а также можно было задавать свои вопросы в Телеграм-канале.

Телеграм – отличный канал коммуникации с клиентами в B2B, поэтому если вы владеете сервисом, и еще не завели в этой соцсети канал/бот – заведите прямо сейчас.

- Какие рекомендации вы можете дать для Российских предпринимателей и управляющих кальянным заведением?

В первую очередь рекомендую использовать российский софт для автоматизации процессов. Думаю здесь не нужно комментариев.

Во вторую очередь — внимательно следить за закупочными ценами и прибылью. Сервис Quick Resto с детальной аналитикой вам в помощь. Сейчас, как никогда важно держать руку на пульсе — внимательно следите за финансовыми показателями, так вы сможете быть гибкими и быстро адаптироваться к любым сценариям. Некоторые наши клиенты уже оптимизировали работу с поставщиками, пересмотрели меню и убрали неприбыльные позиции.

Ну и в-третьих, пересмотрите программу лояльности, если программы лояльности нет — обязательно ее внедрите. Изменения на рынке происходят каждый день, трудно спрогнозировать покупательскую способность в ближайшее время, в этих условиях лояльный клиент становится на вес золота.

Подводя итоги, хочется сказать огромное спасибо тем людям, которые помогли нам написать эту статью. Каждый год для нашей индустрии возникают все новые и новые трудности, но хотим отметить, что они делают нас с каждым годом сильнее. Берегите себя, своих близких и свой бизнес. Пишите в комментариях свое мнение по данной теме.

Scandalous leaving of Poster [CRM system for lounges] from Russia